考点1  人际沟通的含义

人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息(思想、观念、动作等)交流沟通的过程。

考点2  人际沟通的类型

人际沟通分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。非语言沟通：非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。

考点3  人际沟通在护理工作中的作用

人际沟通在护理工作中的作用：

(1)连接作用：沟通是人与人之间情感连接的主要桥梁，在建立和维持人际关系中具有重要作用。在护理工作中，沟通同样是护士与医务工作者、患者之间情感连接的主要纽带。

(2)精神作用：沟通可以加深积极的情感体验，减弱消极的情感体验。通过沟通，患者之间可以相互诉说各自的喜怒哀乐，从而增进彼此之间情感交流，增进亲密感；通过沟通，患者可以向医护人员倾诉，以保持心理平衡，促进身心健康。

(3)调节作用：通过提供信息，沟通可增进入们之间的理解，调控人们的行为。护理人员通过与服务对象有效沟通，可帮助护理对象掌握相关的健康知识，正确对待健康问题和疾病，建立健康的生活方式和遵医行为。

考点4  人际沟通的影响因素

人际沟通的影响因素：

(1)环境因素：噪声、距离、隐秘性。

(2)个人因素：生理因素、心理因素、文化因素、语言因素。

考点5  人际关系的定义

人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。

考点6  人际关系的特点

人际关系的特点有：社会性、复杂性、多重性、多变性、目的性。

考点7  影响人际关系的因素

影响人际关系的因素有：仪表、空间距离与交往频率、相似性与互补性、个性品质。

考点8  护患关系的基本模式

护患关系的基本模式有：主动-被动型、指导-合作型、共同参与型。

考点9  护士在促进护患关系中的作用

护士在促进护患关系中的作用：

(1)明确护士的角色功能。

(2)帮助患者认识角色特征。

(3)主动维护患者的合法权益。

(4)减轻或消除护患之间的理解分歧。

考点10  护患语言沟通的原则

护患语言沟通的原则：目标性、规范性、尊重性、治疗性、情感性、艺术性。

考点11  护患交谈的技巧

护患交谈的技巧：

(1)倾听：是指全神贯注地接受和感受交谈对象发出的全部信息，并做出全面的理解。

(2)核实：是指在交谈过程中，为了验证自己对内容的理解是否准确所采用的沟通策略，足一种反馈机制。

(3)提问：是收集信息和核对信息的重要方式，也是确保交谈围绕主题持续进行的基本方法。

(4)阐释：指阐述并解释。

(5)移情：指感情进入的过程。

(6)沉默：是一种交谈技巧。

(7)鼓励：与患者的交谈过程中，护士适时对患者进行鼓励，可增强患者战胜疾病的信心。

考点12  非语言沟通的特点

非语言沟通的特点有：真实性、广泛性、持续性、情景性。

考点13  表情

表情是人类面部的表情，是人类情绪、情感的生理性表露。表情不仅能给人以直观的印象，而且能感染人，是人际沟通的有效形式。人的表情一般是不随意的，但有时可以被自我意识控制，具有变化快、易察觉、可控制的特点。

考点14  礼仪的概念

礼仪是在人际交往过程中得到共同认可的行为规范和准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。

考点15  礼仪的原则

礼仪的原则有：遵守原则、自律原则、敬人原则、宽容原则、平等原则、从俗原则、真诚原则、适度原则。

考点16  护理礼仪的含义

护理礼仪是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，形成的被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。

考点17  护理礼仪的特征

护理礼仪的特征有：规范性、强制性、综合性、适应性、可行性。

考点18  护士服着装原则

护士服着装原则：

(1)端庄大方：护士工作期间必须穿工作装，即护士服，这是护理职业的基本要求。护士在着装上应做到端庄实用，简约朴素，线条流畅，呈现护士的青春活力美。

(2)干净整齐：干净整齐是护士工作装的基本要求，也是护士职业特殊品质的显示和护士精神面貌的显示。

(3)搭配协调：穿着护士服时，要求大小、长短、型号适宜，腰带平整、松紧适度。同时注意与其他服饰的统一，如护士鞋、护士帽等。

考点19  护士服着装具体要求

护士服着装具体要求：

(1)护士服：护士服是职业礼服，要求式样简洁、美观，穿着合体，松紧适度，操作灵活；面料挺拔、透气，易清洗、消毒；颜色清淡素雅。护士应保持护士服清洁、平整，衣扣整齐，腰带调整适度。

(2)护士鞋：为了便于工作，护士鞋要求软底、坡跟或平跟，防滑；颜色以白色或奶白色为宜；护士应注意保持鞋面清洁。

(3)袜子：袜子以肉色、白色等浅色、单色为宜。

(4)饰物：护士工作期间不宜佩戴过多饰物，如戒指、手链、手镯及各种耳饰。

考点20  护士基本行为礼仪

工作期间，护士站姿、坐姿、走姿的基本要求如下：

(1)站姿：抬头、颈直，下颌微收、嘴唇自然闭合；双眼平视前方，面带微笑；双肩外展，双臂自然下垂；挺胸，收腹；双腿直立，两膝和脚跟并拢，脚尖分开。

(2)坐姿：抬头，上身挺直，下颌微收，目视前方；挺胸立腰，双肩平整放松；上身与大腿、大腿与小腿均呈90°；双膝自然并拢，双脚并拢，平落于地或一前一后；坐在椅子的前部1/2或1/3处即可；双手交叉相握于腹前。

(3)走姿：上身正直、抬头，下颌微收，双眼目视前方，面带微笑；挺胸收腹，立腰；足尖向前，双臂自然摆动；步态轻盈、稳健，步幅适中、匀速前进。